9.歐洲地區(qū)電壓為 220V，電源插座與國內(nèi)不一樣，為雙圓孔插頭，且酒店無備用的轉(zhuǎn)換插頭，請帶全歐洲通用的轉(zhuǎn)換插頭。
1.護(hù)照及機(jī)票于出發(fā)當(dāng)天由導(dǎo)游在機(jī)場統(tǒng)一發(fā)給您，在歐洲期間，您的護(hù)照及機(jī)票將由導(dǎo)游統(tǒng)一代管，請務(wù)必配合導(dǎo)游的工作。
2.每位客人限免費托運行李一件，重量不得超過 20 公斤。根據(jù)航空公司規(guī)定，團(tuán)隊機(jī)票出票后一律不予退票，同時，歐洲酒店也有付定金，出票后客人如不能如期出發(fā)，一切損失需客人自行承擔(dān)。
3.請您將護(hù)照、錢、票證、金銀首飾、手表等貴重物品隨身攜帶，并妥善保管。在辦理托運行李時，不要將貴重物品放入托運行李內(nèi)，一旦丟失舉證和索賠都非常困難。按照國家民航局規(guī)定，所有液體（洗面奶，牙膏等）必須托運、不允許以任何形式攜帶或托運打火機(jī)或者火柴。
游客出入境攜帶外幣大部分國家無金額限制，但個別國家例外，如法國，出入境游客攜帶外幣總額超過 500 法郎均需向海關(guān)申報；英國出境時游客攜帶的外幣不可超過入境時的數(shù)額；瑞士手表出口受限制。
6.當(dāng)您過機(jī)場海關(guān)時，請一定檢查海關(guān)給您的護(hù)照蓋的章是否清晰，它是證明您出入境的重要證據(jù)。如果沒有蓋章或章不清晰，使館會要求您面試銷簽，由此產(chǎn)生的費用，非常抱歉只能由您本人承擔(dān)。
7.過安全檢查時，請您聽從領(lǐng)隊的安排，持護(hù)照和登機(jī)牌，按名單順序排成一行，依次過關(guān)。安檢過后，請您到指定的登機(jī)口
酒店須知
候機(jī)。逛免稅店的客人請不要逗留時間過長，以免耽誤登機(jī)。要注意，有些機(jī)場從安檢區(qū)到登機(jī)口要走十多分鐘的路程，甚至有些登機(jī)口須乘機(jī)場小火車才能到達(dá)，因此提前到登機(jī)口是非常必要的。
1.特別提醒團(tuán)友注意：由于各種原因.如歷史悠久、環(huán)保、氣候等，歐洲很多三-四星級酒店的大堂都較小，沒有電梯或電梯很
小，每次只能乘坐 2 位客人和行李；歐洲地處溫帶，酒店比國內(nèi)酒店房間較小，但很干凈。很多酒店響應(yīng)歐洲環(huán)保要求而沒有安裝空調(diào)，歐洲酒店的標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)不同，同星級的歐洲酒店比國內(nèi)同星級酒店差，而且星級酒店在不同的國家設(shè)施及服務(wù)方面有不同差別。基于行程時間安排的合理性，歐洲酒店一般離市中心較遠(yuǎn)，有的甚至需驅(qū)車一個小時或以上；由于地域風(fēng)俗習(xí)慣的差別，有些地方酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房設(shè)置的是一大一小兩張床，有些會遇到同一床架卻無法分開的兩張床，還有些酒店的雙人房只設(shè)置一張雙人床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開，請盡量理解并與同室團(tuán)友共同協(xié)商解決。如遇展覽會和特殊節(jié)假日，歐洲接待社將視實際情況調(diào)整住宿地點及酒店級別，請您諒解。
2.歐洲自來水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)，可以生飲，因此酒店內(nèi)不提供開水，也不提供煮開水的用具，如習(xí)慣飲用熱水，請自備燒水壺。此外，如需使用電風(fēng)筒，或其他電器用品，亦需自行攜帶；
3.根據(jù)行業(yè)規(guī)定，旅行社有權(quán)根據(jù)團(tuán)員情況，自行調(diào)配房間住宿情況(包括夫妻分開入住等)，如需單間，請自行承擔(dān)單房差。
4.少數(shù)歐洲酒店要求客人在入住時支付 10-20/晚押金（具體金額以酒店規(guī)定為準(zhǔn)），次日查房后酒店歸還。您在酒店的額外費用，如長途電話、洗理、飲品及行李搬運費均自理，電視上有“PAY”或“P”的標(biāo)志為付費頻道，若您使用此頻道，請退房時結(jié)清費用。在酒店洗澡時，一定注意不要將水弄濕到浴室外的地板，否則可能要賠償 300-1000 歐元。
旅游大巴
1.歐洲法律規(guī)定，旅游車行車時間不得超過 8 小時，司機(jī)每天工作時間不得超過 11 小時，敬請團(tuán)員配合導(dǎo)游安排，按指定的時間集合。旅行車如果超時服務(wù)，費用由客人支付。要求司機(jī)加班有可能遭到拒絕；如司機(jī)同意加班，必須付給其加班費；
2.歐洲人環(huán)保意識非常強(qiáng)，為了避免空氣污染，旅游車內(nèi)任何時候均禁止吸煙，也不可吃帶殼食物，不允許吃冰淇淋，法律規(guī)定司機(jī)停車時不允許開空調(diào)，希望您能夠理解。
3.行李箱中途不得開啟，所以請您上車前提前拿好全天必要的物品，如因堵車，天氣等客觀原因?qū)е滦谐虩o法按時完成，車公司根據(jù)歐洲法律有權(quán)刪減部分行程以確保行車安全，感謝您的合作。
4.為了您的安全，在旅游車行駛途中，請您不要隨意走動，以免造成不必要的傷害。若因此造成傷害，車公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
餐飲習(xí)俗
1.早餐一般都為酒店內(nèi)歐式早餐，飲料以涼飲為主。有時非常簡單，西方人對浪費食物極為反感，亞洲一些發(fā)達(dá)國家的游客一般都較為習(xí)慣，但中國游客有時難以接受，中國飲食文化的“菜越多越有面子”在歐洲是行不通的，請團(tuán)友理解并入鄉(xiāng)隨俗。就餐時請大家遵守餐廳安排，請保持平靜心情享用，勿大聲喧嘩。
2.歐洲旅行用餐，午餐及晚餐一般以中式餐為主，若由于特殊原因（如：部分城市沒有中餐廳、有些中餐廳不接待團(tuán)隊、行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐、由于堵車等原因?qū)е掠貌蜁r間延誤等）不能安排中餐，導(dǎo)游有權(quán)選擇西餐或按公司標(biāo)準(zhǔn)作退餐費處理。很多客人對歐洲的中餐口感會不習(xí)慣，建議您可以帶上一些自己喜歡的調(diào)味食品并托運。
3.由于團(tuán)隊用餐已經(jīng)提前預(yù)訂完畢，因此由于您自身原因放棄用餐時，餐廳將無法退餐費給您，希望您能夠諒解；如因民族風(fēng)俗等情況需特別注意的客人請?zhí)崆巴ㄖI(lǐng)隊做好準(zhǔn)備。
4.按照國際慣例，機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)、候機(jī)、乘坐火車時的用餐請您自理。
安全提示
1.旅行安全第一，歐洲小偷國際馳名無所不在，大部分酒店餐廳、大堂是小偷經(jīng)常光顧之地，搶劫也時有發(fā)生，因此護(hù)照、機(jī)票、現(xiàn)金及一應(yīng)貴重物品必須貼身攜帶，并妥為保管，晚上不要單獨外出；歐洲最高危險的城市主要有巴黎，米蘭，羅馬；歐洲法律規(guī)定，酒店、餐廳、景點及旅游車內(nèi)遺失物品，由游客自己負(fù)責(zé)；一定不要在公共場所隨地吐痰，亂丟雜物和煙頭；任何場合不要喧嘩；不要闖紅燈。入住酒店后如有人敲門，請務(wù)必弄清對方身分再開門，若是陌生人或穿著類似酒店工服的人絕不可以開門，更不能他們進(jìn)入房間，有事請與導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)。曾經(jīng)多次發(fā)生此類事件導(dǎo)致客人東西被偷被搶。
2.請您注意貴重物品的安全，酒店不負(fù)責(zé)房間內(nèi)您物品的安全，司機(jī)不負(fù)責(zé)車上物品安全，請您一定隨身攜帶貴重物品，在離開酒店時仔細(xì)檢查不要將物品遺留在酒店里，下車游覽時不要將貴重物品放在車上，物品遺失酒店或其他地方所產(chǎn)生后果游客自己負(fù)責(zé)。如果丟失本社不能負(fù)責(zé)，保險公司也不予承保。
3.當(dāng)您在乘機(jī)辦理托運行李時，一定不要把貴重、易碎物品放在托運行李里，因為按照規(guī)定，航空司最多只會賠償您新的行李箱。另外絕不讓陌生人幫您搬運行李，以免行李遺失。
4.一旦發(fā)生以上情況，我們的導(dǎo)游會協(xié)助您到當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀?，但追回財物的可能性極低，所以請您務(wù)必留意以上提示，避免上述情況發(fā)生。
5.游覽時請注意車輛，過馬路請走人行橫道并注意紅綠燈。自由活動時請仔細(xì)聽清集合地點及時間，按時歸隊。盡量避免單獨行動，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。
6.歐洲旅游時間較長，且行程緊湊。對身體情況欠佳者，慢性病患者及因年老導(dǎo)致行動不便的客人請在參團(tuán)時慎重考慮，如果您有心腦血管疾病或者特殊病史，請隨身備好藥品，并事先告知旅行社和導(dǎo)游，這樣旅行社和導(dǎo)游可以給您一些建議，或者對您進(jìn)行特殊的照顧。在旅行中當(dāng)您感覺到不舒服的時候，也請一定告訴導(dǎo)游，以便我們及時處理；建議為游客安全角度考慮，身體欠佳者盡量由家屬陪同。對隱瞞自身身體狀況，及在境外因自身身體狀況發(fā)生意外的客人，本旅行社概不負(fù)責(zé)。
提醒：既往病史在境外發(fā)作，保險公司不予賠償。
7.請您務(wù)必牢記導(dǎo)游的聯(lián)系電話，在境外一旦走失請主動聯(lián)系導(dǎo)游，并在原地等待導(dǎo)游前來；
退稅須知
在歐洲購買物品，金額中包含增值稅，根據(jù)歐共體條例，在歐洲旅游，所購物品只要不超過 3 個月，并且，不在歐洲境內(nèi)使用，您就有權(quán)在您離開歐共體時退回所付物品增值稅，程序如下：
1）在歐洲免稅購物商店購買物品后，請向服務(wù)員索取“退稅單”，并在退稅單上準(zhǔn)確地填寫您的地址（城市、街道、門牌號）和您的護(hù)照號碼以及取回稅款方式（直接拿現(xiàn)金或退到信用卡，若選擇退到信用卡上則需要填寫信用卡號）； 2）除了退稅單，請向服務(wù)員索取一個退稅信封；
3）在歐共體最后一站的機(jī)場，向海關(guān)出示所購物品和填寫完整的退稅單，以便獲得海關(guān)蓋章。在獲得海關(guān)蓋章后，若是選擇退現(xiàn)金，則需要到指定柜臺辦理退現(xiàn)金手續(xù)，若選擇退到信用卡上，則直接將已蓋海關(guān)章的退稅單裝在專門的退稅信封里，再投遞到專設(shè)的退稅郵筒里面即可（郵筒一般設(shè)置在辦理退現(xiàn)金手續(xù)的柜臺旁邊）；
備注：某些國家的免稅商店，也可以現(xiàn)場辦理退稅，但是最后仍然需要到機(jī)場海關(guān)蓋章，并且將稅單投寄到專用的退稅郵筒。
退稅是歐洲對非歐盟游客的一項優(yōu)惠政策，一些商店當(dāng)場退稅，一些商店需要出歐盟時在機(jī)場辦理退稅，導(dǎo)游會向您介紹退稅詳情并協(xié)助您，但這畢竟是歐洲政府運作的，領(lǐng)隊不能承擔(dān)退稅失敗的任何賠償。購物屬個人行為，如果由于商店和海關(guān)無合同或飛機(jī)晚點、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時間緊迫等原因不能及時退稅的，很抱歉我社不能承擔(dān)相關(guān)退稅責(zé)任。
各國的免稅與退稅金額參考（在一家商店一天之內(nèi)一次購買金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)，可以申請退稅）：
| 國家 | 德國 | 法國 | 荷蘭 | 比利時 | 奧地利 | 瑞士 | 意大利 | 英國 |
| 金額 | 25 歐 | 175 歐 | 50 歐 | 125 歐 | 75 歐 | 300 法郎 | 155 歐 | 30 英鎊 |
特別提醒：
1)海關(guān)在蓋退稅章前，會抽查您的退稅商品。因此在沒有蓋章前，先不要托運行李，如果購買的物品比較多，可單獨打包。
2)為了避免在出邊境時退稅產(chǎn)生問題，請您妥善保管好全部稅單，不要隨意改動。一旦損壞或丟失無法補(bǔ)辦。
3)目前比較方便的退稅是在回國前在機(jī)場完成退稅拿到退稅現(xiàn)金，因此您需要預(yù)留足夠時間以便在機(jī)場完成整個流程。如果您選擇退稅到信用卡，退回款項需要在 3-6 個月內(nèi)才能收到（若選擇退稅到信用卡或者某些已在商店里拿到了現(xiàn)金退稅，都必須將已蓋海關(guān)章的退稅單寄回退稅公司，存在一定的風(fēng)險，若退稅單在郵寄的過程中丟失，則無法獲得退稅款項，因此產(chǎn)生的損失，很抱歉我社不能承擔(dān)！為了方便后期查詢退稅情況，請在郵寄稅單之前先將稅單拍照留底）。
銷簽及其他注意事項 1.按照歐洲各使館規(guī)定，凡辦理團(tuán)隊簽證的客人，回國后須立即把護(hù)照、登機(jī)牌全部交給導(dǎo)游送我司交領(lǐng)館注銷簽證（銷簽的時間決定于使館），以保證客人在領(lǐng)館有良好的記錄，便于下次的簽證能順利申請，謝謝理解與配合！若完團(tuán)后不交回護(hù)照和登機(jī)牌銷簽，您將可能永遠(yuǎn)被列入使館的黑名單，嚴(yán)重影響今后的各國簽證申請?。?！ 謹(jǐn)請注意?。?！
2.按照歐洲各使館規(guī)定，會抽查團(tuán)隊的客人進(jìn)行回國面試銷簽。使館通知的時間不一定，有時會在出團(tuán)前通知，有時會在旅行途中通知，也有回國后再通知的。請客人做好被通知面試銷簽的準(zhǔn)備，且所有面試費用均由客人自理。
3.客人中途臨時更改、取消原行程或自行離團(tuán)者，其預(yù)訂食宿為實際發(fā)生損失，恕不退款。
4.我公司保留因故（如途中堵車，大霧，大雪等自然因素）對行程的更改權(quán)，導(dǎo)游將保留一切應(yīng)變權(quán)力。因不可抗拒的客觀原因和非我公司原因（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領(lǐng)館簽證延誤、報名人數(shù)不足等特殊情況，我公司有權(quán)取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調(diào)整等）我公司有權(quán)追加差價。
5.我公司已購買團(tuán)隊保險如下：境外旅游團(tuán)隊人身意外傷害保險，旅行社責(zé)任險，您可根據(jù)自身情況自行購買補(bǔ)充保險。如果您在旅途中有任何不適或發(fā)生醫(yī)療事故而產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)，請您務(wù)必保管好醫(yī)院的診斷證明、處方、發(fā)票原件等相關(guān)單據(jù)，以便回國后向保險公司索賠。
6.在行程結(jié)束時請?zhí)顚戀|(zhì)量意見書，以便我們工作的改進(jìn)。謝謝！
7.我公司保留對上述行程的最終解釋權(quán)，敬請諒解。
海外旅行緊急事故發(fā)生的處理辦法（僅供參考）
1.遺失護(hù)照：護(hù)照遺失后，請第一時間向當(dāng)?shù)鼐綀缶?并向中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^申請辦理臨時證件，所需資料為：護(hù)照/戶口本復(fù)印件、大一寸照片、當(dāng)?shù)鼐匠鼍叩淖o(hù)照遺失證明；通常情況下一星期便可領(lǐng)到由當(dāng)?shù)卮笫桂^出具的臨時證件。
2.遺失機(jī)票：通常發(fā)現(xiàn)遺失機(jī)票后，第一時間告知團(tuán)隊導(dǎo)游，由導(dǎo)游將情況反映給組團(tuán)社，并告知遺失機(jī)票者的姓名，由組團(tuán)社向航空公司申請新的有效機(jī)票，無需游客自行解決。
3.遺失行李：行李遺失后，要先向領(lǐng)隊或是導(dǎo)游報備，并由其協(xié)助尋找，在找不到的情況下，游客可選擇向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?，但在歐洲，丟失行李的事情，實有發(fā)生，就算報案，警方也不會重視，最好的辦法就是提防小偷，保管好自己的行李及錢物。
4.交通事故：發(fā)生交通事故時，事情過失還沒分清楚之前，不要隨便向人道歉，以免承擔(dān)不必要的責(zé)任。游客在語言不通的情況下，應(yīng)請導(dǎo)游或租車公司或當(dāng)?shù)芈眯猩绯雒娲鸀榻簧妗?/div>
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