請(qǐng)配合導(dǎo)游如實(shí)填寫當(dāng)?shù)氐囊庖?jiàn)單，不填或虛填者旅程結(jié)束后投訴將無(wú)法受理。
（1）請(qǐng)客人提供與身份證一致的姓名及證件號(hào)，必須在有效期內(nèi)，70歲以上客人請(qǐng)?zhí)峁┙】底C明并有家屬陪同。
（2）如遇國(guó)家政策性調(diào)價(jià)和不可抗拒因素造成的增加費(fèi)用和損失由游客自行承擔(dān)。
（3）游客不得擅自離團(tuán)，如有離團(tuán)請(qǐng)客人必須寫離團(tuán)申請(qǐng)書，經(jīng)我社簽字確認(rèn)后方可脫團(tuán)，客人離團(tuán)則視為客人自愿提前終止合同，并自愿放棄合同中未發(fā)生的接待事宜和費(fèi)用，我社概不受理因此產(chǎn)生的一切后續(xù)爭(zhēng)議，離團(tuán)后所發(fā)生的任何情況均與旅行社無(wú)關(guān)；贈(zèng)送項(xiàng)目不參加不退費(fèi)用。
（4）游客當(dāng)?shù)乇仨氄J(rèn)真填寫意見(jiàn)單！不填或虛填者旅程結(jié)束后投訴將無(wú)法受理。我社以此來(lái)做為旅游服務(wù)好壞及處理問(wèn)題的依據(jù)。
（5）我社導(dǎo)游將嚴(yán)格執(zhí)行行程安排，如客人所持行程內(nèi)容與計(jì)劃行程內(nèi)容不符出現(xiàn)的投訴,我社概不負(fù)責(zé)。
（6）行程所列時(shí)間僅供參考，可能會(huì)因?yàn)樘鞖?、堵車等特殊情況而更改，具體日程安排根據(jù)當(dāng)時(shí)天氣及路況導(dǎo)游會(huì)靈活安排調(diào)整。行程中的圖片僅供參考，以當(dāng)?shù)貙?shí)際游覽為準(zhǔn)。
（7）在旅游行程中，個(gè)別景點(diǎn)景區(qū)、餐廳、臨時(shí)休息區(qū)等存在商場(chǎng)等購(gòu)物場(chǎng)所，上述場(chǎng)所非旅行社安排的指定購(gòu)物場(chǎng)所。提醒旅游者根據(jù)自身需要，理性消費(fèi)并索要必要票據(jù)。
（8）行程中或自由活動(dòng)中，不要參加刺激性的活動(dòng)項(xiàng)目。不要在設(shè)有危險(xiǎn)警示標(biāo)志的地方停留、拍照、攝像。搭乘交通工具、酒店洗浴、參觀游覽等過(guò)程中，請(qǐng)注意扶梯、臺(tái)階、地面等設(shè)施，以防意外扭傷和摔傷。因個(gè)人疏忽，違章、或違法引起的經(jīng)濟(jì)損失或賠償、受到法律制裁，須個(gè)人承擔(dān)責(zé)仼。
（9）請(qǐng)不要將貴重物品及自用應(yīng)急藥品放在托運(yùn)行李中，以免丟失。旅游過(guò)程中，也請(qǐng)妥善保存。
行程中包含景點(diǎn)門票依照當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)規(guī)定，對(duì)特定持證人給予門票（小交通及景區(qū)內(nèi)交通，環(huán)保車，區(qū)間車等沒(méi)有優(yōu)惠）優(yōu)惠，請(qǐng)您攜帶學(xué)生證、老年證、離退休證、軍官證、殘疾證等有效證件，必須提前向?qū)в纬鍪?，如遇門票優(yōu)惠，將以旅行社享受的門票折扣價(jià)格與實(shí)際優(yōu)惠門票價(jià)格之間的差額，當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一退還，如證件不符，則當(dāng)?shù)噩F(xiàn)補(bǔ)，過(guò)后一律與本社無(wú)關(guān)。
【東北旅游須知】 （1）北方地區(qū)由于緯度較高，屬中溫帶大陸性季風(fēng)氣候，氣候干燥，早晚溫差較大，
東北氣候獨(dú)特，尤其是冰雪路面，注意防滑，參加任何活動(dòng)項(xiàng)目注意安全，以免跌倒摔傷。
（2）東北地區(qū)的飲食口味偏咸，注意飲食衛(wèi)生，游客自行加菜或自己點(diǎn)菜，必先了解清楚價(jià)格和口味是否適合，如發(fā)生不愉快事情，我社將不再承擔(dān)由此而引發(fā)的相關(guān)責(zé)任，敬請(qǐng)諒解。
（3）服務(wù)接待：
東北經(jīng)濟(jì)較全國(guó)其他地區(qū)落后，在旅游接待方面有很多落后的地方，如賓館及餐廳的服務(wù)接待上較南方發(fā)達(dá)地區(qū)落后很多，請(qǐng)游客多包涵。東北三省省會(huì)是老城市，該城市的星級(jí)酒店普遍比內(nèi)地大部分城市的同類酒店要舊，請(qǐng)您多多包容。尤其景區(qū)內(nèi)的酒店更不能與市區(qū)酒店相比。較多酒店洗手間是浴缸和瓷磚地磚，洗漱沐浴時(shí)請(qǐng)注意防滑！雪鄉(xiāng)酒店不提供一次性洗漱用品，請(qǐng)?zhí)崆白詡?。哈爾濱冬季天氣陰暗15:30分左右黑天屬于正常，
早上06:30分左右天亮。
（4）建議提前準(zhǔn)備好防寒保暖衣物、旅行中常用必備藥品、防凍霜，行程中請(qǐng)保管好您的錢、財(cái)、物！
（5）冬季的冰雪旅游受天氣影響嚴(yán)重，尤其下雪會(huì)導(dǎo)致高速公路封路，我社在保證游客安全的前提下盡量安排合理的游覽內(nèi)容，如果有行程中未產(chǎn)生的費(fèi)用，我社將按采購(gòu)成本退返游客，如果有超出行程所含費(fèi)用的，請(qǐng)游客自行承擔(dān)。春節(jié)期間都是預(yù)付房費(fèi)，無(wú)論任何原因，不能按時(shí)入住，無(wú)法調(diào)換或退款。請(qǐng)游客朋友諒解！
（6）由于
亞布力和
雪鄉(xiāng)地處林區(qū)，房間內(nèi)可能會(huì)有小瓢蟲(chóng)等小訪客，不要害怕喲，及時(shí)通知服務(wù)員清掃即可。
（7）觀看溫泉群時(shí)，不可在露天溫泉處洗澡、泡腳，違者罰款200元。
（8）如景區(qū)或餐廳或服務(wù)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)所，為景區(qū)自行經(jīng)營(yíng)模式，與旅行社無(wú)關(guān)，請(qǐng)自行判斷產(chǎn)品質(zhì)量。
（9）感謝您對(duì)我社的支持和信任，為能給客人提供更稱心的旅程，我社接待質(zhì)量以客人意見(jiàn)單為準(zhǔn)，請(qǐng)各位客人認(rèn)真填寫，有任何問(wèn)題請(qǐng)第一時(shí)間致電意見(jiàn)單上的質(zhì)檢電話，我們將第一時(shí)間為您解決。如果游客在完團(tuán)后提出與其填寫意見(jiàn)不符的投訴，我社將不予處理。
A、因?qū)嵜瀑?gòu)票，旅行社需提前出票，游客需要提供準(zhǔn)確的身份證、戶口原件或復(fù)印件！身份信息一旦出錯(cuò)，不能更改，由此產(chǎn)生的損失以及增加的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。所采購(gòu)機(jī)票為團(tuán)隊(duì)票，不得改簽、換人、退票，敬請(qǐng)游客諒解。所采購(gòu)火車票為團(tuán)體火車票，無(wú)法100%保證鋪位（座位）相連和鋪位類型。開(kāi)車前72小時(shí)內(nèi)不得改簽、換人、退票。72小時(shí)以外需持本人有效證件原件（16周歲以下需持戶口本本人頁(yè)）到火車站辦理改簽、退票手續(xù)。因我社和成都鐵路局所簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，團(tuán)體火車票退票損失為票面價(jià)值的50%。
B、對(duì)于失信人員參團(tuán)旅游，我社根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，一律堅(jiān)決拒絕。但對(duì)于其故意隱瞞，我社沒(méi)有甄別的義務(wù)和能力。報(bào)名后，由于失信人員不能購(gòu)買相應(yīng)的交通工具，我社會(huì)按該游客臨時(shí)退團(tuán)處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)損失。旺季期間，由于交通資源有限，由于失信人員不能購(gòu)買相應(yīng)的交通工具，可能會(huì)造成該游客長(zhǎng)期滯留旅游目的地，而無(wú)法返回出發(fā)地。在此期間，我社不會(huì)提供任何相關(guān)服務(wù)或協(xié)助，一切費(fèi)用由該游客自理。
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