服務標準說明
1.景點說明：行程中標明“入內(nèi)參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準；“停留參觀”的景點時間我社可根據(jù)具體行程安排做適當?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內(nèi)，停留時間視具體游覽時間情況而定。“途徑”的景點均不下車；
a)鄭重承諾：景點實際游覽時間約為行程中標注時間！
2.行程說明：
a)本社有權(quán)根據(jù)景點節(jié)假日休息（關門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標準不會降低；
b)行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
c)根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前 3-3.5 小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?13:30 前（含 13:30），晚間 23：00 前（含 23:00）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3.酒店標準說明：
a)行程中已標明酒店的星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；
b)俄羅斯人辦理酒店入住手續(xù)的速度比較慢，請您在酒店大堂耐心等待。在辦理入住手續(xù)時，您的護照及入境卡會留在酒店前臺統(tǒng)一加蓋落地簽證章。此時護照及入境卡不能馬上歸還給您。請見諒！俄羅斯對外國人的證件管理非常嚴格，沒帶護照不能到街上去。如有事外出請向您的領隊說明，由領隊以妥善方式解決。在世界各地都有不太善良的人，沒帶護照上街容易讓俄羅斯比較沒有職業(yè)道德的警察勒索，請注意；
c)俄羅斯賓館內(nèi)大部分不配備一次性洗漱用品、拖鞋、開水壺（瓶）。部分酒店有收費電視服務，在您入住酒店前請向?qū)в螁栐?，以免產(chǎn)生不必要的費用；
d)入住賓館后，為了中國形象請不要穿著睡衣走出房間；
e)俄羅斯三、四星級酒店俄式電梯沒有開關門的按鍵，須等電梯自動開關門，而且三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，請您注意安全；
f)由于環(huán)保、歷史悠久、氣候等原因，俄羅斯較多酒店無空調(diào)設備；
g)酒店的無線網(wǎng)絡（WIFI）是增值服務。因為房間位置不同信號也有強弱。旅游團隊酒店房間都是事先預定好。很難調(diào)換房間。由此給您帶來的不便敬請見諒。
h)俄羅斯酒店的早餐比較簡單，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等；
i)中世紀的歐洲人都是半臥而眠，他們認為如果平躺就死掉了，所以床都比較短窄。這個歷史習慣影響到現(xiàn)在的歐洲床依舊不大。建議您不要同孩子一起睡一張床，影響您的休息。通常每個標準間可以接待兩大人帶一個 2 歲以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個 2 歲以下兒7 晚 10 天·莫斯科·圣彼得堡·小金環(huán)·俄式雙莊園童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
j)如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調(diào)整住宿酒店，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調(diào)整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；
4.用餐說明：
a) 早餐以中餐為主，正餐以中式為主, 以符合大家的飲食習慣,但建議您去品嘗一下當?shù)氐娘L味,相信會給您留下很深的印象。酒店用自助早餐時,請適量選取，切勿在餐盤內(nèi)剩余的食物過多或打包帶走，這是極不禮貌的行為。請出行前適量自備一些餅干等食品, 因在旅途中,有時難免因交通堵塞等特殊原因耽誤您的用餐時間?？腿巳缬酗嬍辰?，請務必于團隊出發(fā)前通知本旅行社，以便事先安排。
b) 境外團餐均在中餐館享用（8-10 人一桌）。領隊會將客人按桌號分開，請您按桌號就坐；
c) 團餐按標準執(zhí)行，都是提前預定的，不能退餐。團餐以吃飽為主，對于口味講究的客人請多多包涵；
d) 一般團隊夜火車到達圣彼得堡/莫斯科都是早晨，許多當?shù)厝诉€沒有起床，巴士到達中餐館時，請不要大聲喧嘩,敬請多理解；
e) 團餐中，如果您想加菜（當?shù)刂胁筒似穬r格較高），用自行用盧布付帳。另加菜也會多費一些時間，請以不影響團隊出發(fā)為準；
f)如您有特殊餐食需要（清真餐或素食等）請務必在出發(fā)前至少 72 小時，通知您的銷售人員（或領隊），以保證我社有充足的時間幫助您申請安排！
5.保險說明：我公司所上境外治療險，將為客人提供 24 小時治療服務。如客人生病或發(fā)生意外請讓領隊及時聯(lián)系醫(yī)院。
6.退費說明：
a)如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
b)游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
7.補費說明：
a)如遇航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票
b)如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；
8.其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質(zhì)量反饋表》；
參團須知
1. 俄羅斯團隊旅游做免簽名單，無拒簽現(xiàn)象，故航空公司政策較嚴格，具體如下： 出團前 15-30 天取消，損失機票定金、酒店定金共 5000 元；出團前 8-15 天取消：損失機票定金、酒店定金、內(nèi)陸段火車票或機票費用共 70%團款；出團前一周內(nèi)取消，全款損失。
2. 請于截止報名日期之前將客人的護照首頁復印件（6 個月以上的有效期）；游客手機號碼(以便領隊聯(lián)系)。傳真至我公司，護照原件客人隨身攜帶。
3. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司將依據(jù)最終出團人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況（包括夫妻分開住宿或加床）。
重要提示
1.北京和莫斯科、圣彼得堡均差 5 個小時，比如北京時間 15:00，莫斯科時間：10:00。7 晚 10 天·莫斯科·圣彼得堡·小金環(huán)·俄式雙莊園
2.俄羅斯團對旅游使用免簽團隊名單，在旅游過程中不得脫團離團，請配合。
3.如客人系港澳臺人士，或持外籍護照，請于出發(fā)前確認是否有再次進入中國的有效證件。
4.大部分航空公司出發(fā)和返程歐洲國際段航班可免費托運 1 件行李且不超過 23 公斤/件。 若有歐洲境內(nèi)段航班， 某些航空公司行李托運費用為客人自理，每件行李收費為 25-40 歐元不等（各航空公司收費標準不同）。
5.酒店標準：行程中所列酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；俄羅斯當?shù)氐娜?四星級酒店大堂都比較小，房間也較小，床很窄，電梯偏??；
6.如境外某些地區(qū)和國家的酒店房間，提供有不適宜未成年人觀看的電視節(jié)目的，應對此予以特別提醒，提示未成年人的監(jiān)護人對未成年人收看電視節(jié)目予以關注。
7.根據(jù)當?shù)胤梢?guī)定，導游和司機每天工作時間不得超過 10 小時。請您務必嚴格遵守游覽時間安排，避免耽誤行程。
8.請不要將貴重物品及自用應急藥品放在托運行李中，以免丟失。 旅游過程中， 請不要把貴重物品、證件等放在團隊旅游車上或者留在房間中。
9.景區(qū)首道門票是指只有購票才能進入景區(qū)范圍的門票。不包括景區(qū)內(nèi)單獨收費的門票。
10. 本產(chǎn)品地接社為俄羅斯當?shù)芈眯猩?；具體信息見行前所發(fā)的出團通知。本團隊領隊、導游、緊急聯(lián)系人相關信息和聯(lián)系方式，將在出團通知中載明。
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