一、重要事項
1、游客不得參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)、社會公德和旅游目的地的相關(guān)律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌的項目或者活動，注意自己的人身及財產(chǎn)安全。
2、在游覽期間進行一些可能有危險性的活動時，如潛水，海底漫步，直升飛機，摩托車，四驅(qū)車等自費項目時，請您根據(jù)個人身體情況酌情選擇游玩項目，注意自己的人身安全，如發(fā)生意外客人自己負責(zé)！
3、澳大利亞：澳幣；新西蘭：幣，建議您出國前兌換好所需當(dāng)?shù)刎泿?。周一至周五（AM9：00-PM16：00）攜本人身份證、機票及護照可在各大銀行柜臺換匯。如果您攜帶信用卡，請在國內(nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活才可以在境外使用！澳大利亞、新西蘭已可使用中國銀聯(lián)信用卡。
4、澳洲、新西蘭政府從2012年9月1日起將入境旅客可免稅攜帶的香煙數(shù)量從250支減少到了50支。
5、所有團員應(yīng)以領(lǐng)隊手中的最終確認(rèn)行程為準(zhǔn)，客人允許導(dǎo)游對程順序及航班調(diào)整。請所有團員尊重領(lǐng)隊的工作，聽從領(lǐng)隊的安排。如遇緊急突發(fā)事件，請團員務(wù)必保持冷靜，協(xié)助領(lǐng)隊妥善處理好問題，保證旅程的順利完成。
6、應(yīng)帶物品：請自帶毛巾、牙刷、牙膏、拖鞋、運動衣褲、防曬用品、游泳衣及個人常備藥品。
7、萬一遭遇強盜時，最好不要強力抵抗，以保護自身安全為要，鎮(zhèn)靜記住歹徒外形，以利警方破案。遭竊盜或意外事故后，請立即通知導(dǎo)游，并在導(dǎo)游協(xié)助下，前往當(dāng)?shù)鼐炀只蝰v外使領(lǐng)館，并申領(lǐng)遺失或被竊證明文件
8、旅行途中身體若有不適，馬上告知導(dǎo)游或同行人員，盡速送醫(yī)治療，醫(yī)療費用自理。途中如有診療、住院或購買藥品，應(yīng)索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請保險賠付。
9、客人境外東西由于自己不小心不慎遺失，報案過程中所產(chǎn)生的一切費用客人自理。
10、下車時請記住車號、車型。如迷路請站在曾經(jīng)走過的地方等候、切不可到處跑，最穩(wěn)當(dāng)是隨身攜帶酒店卡，迷路時打的回酒店。
二、溫馨提示
1.團體旅游費用基于參團人數(shù)超過16人以上，低于此人數(shù)，旅游費用則需重新計算。參考行程和旅游費用，我公司將根據(jù)參團人數(shù)、航班、簽證及目的地國臨時變化保留調(diào)整的權(quán)利。
2.行程中所列航班號及時間、國家及城市之間飛行和車程的距離僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調(diào)整。
3.黃金海岸和布里斯班的酒店根據(jù)航班時間和實際酒店預(yù)定情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
4.澳大利亞同北京時間的時差冬令時快2個小時，夏令時快3個小時。
5.新西蘭同北京時間的時差冬令時快4個小時，夏令時快5個小時。
6.乘坐任何交通工具請系好安全帶，過馬路請走斑馬線，遵守當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)。澳洲地區(qū)車輛實行靠左行駛的規(guī)則，與國內(nèi)不同，請游客在過馬路時先看右再看左，注意交通安全。乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生衣或套好救生圈。特別是大巴、快艇等行駛中請不要站立。
7.遇到臺風(fēng)、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動亂、戰(zhàn)亂、意外傷害或遭遇突發(fā)事件時，應(yīng)沉著冷靜，及時采取必要的自救措施，并聽從領(lǐng)隊和導(dǎo)游的合理安排，保護個人生命財產(chǎn)安全，并盡快撤離危險地區(qū)。在境外可向中國使（領(lǐng)）館尋求咨詢和協(xié)助。
8.海邊游玩，不熟悉水性者，切勿獨自下水，請勿超越安全警戒線。溫泉項目安全提示：溫泉場所內(nèi)請注意防滑、避免摔跤。有些病例不建議參與溫泉項目。
9.注意飲食安全，不購買和食用無證小商販或地攤提供的食品。切勿貪吃生食、生海鮮，切勿暴飲暴食。團隊出行，建議不要喝酒。
10.做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時到醫(yī)院就診。在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的種類和數(shù)量，特殊藥品應(yīng)請醫(yī)生開具出方，并備齊藥品外文說明書。
11.正確使用酒店設(shè)施，注意做好防滑措施。睡覺前請鎖好門窗。退房時，切勿遺忘行李物品。
12.游覽觀光時，聽從領(lǐng)隊和導(dǎo)游合理指揮和安排，不要獨自行動，不得擅自離團。
13.加強安全意識，盡量避免涉足過于危險的區(qū)域，防止意外事件的發(fā)生。夜間自由活動結(jié)伴而行，不要乘坐無標(biāo)識的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。
14.旅游者不得以旅游質(zhì)量為由，拒絕登機、上車（船），以免擴大旅游損失，否則將承擔(dān)賠償責(zé)任。
15.在境外不要參與賭博或進入色情場所。堅決抵制“法輪功”分子的虛假言論，不接受“法輪功”的宣傳品。在境外旅游期間做一名愛國并維護國家尊嚴(yán)的守法公民！更不允許攜帶毒品或違禁物品出入境。
16.酒店房間衛(wèi)生間中都提供毛巾、洗發(fā)水、香皂等。大多數(shù)飯店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、請客人自備。行程中如有涉及水上項目，請客人自帶泳衣。
17.酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費的，請客人注意。
18.房間內(nèi)打電話都會由電腦記入帳戶，等辦理離店手續(xù)時，前臺會通知客人交費（客人自付）。
19.飯店一般有收費電視及免費電視兩種，使用前請問清服務(wù)員或?qū)в问召M標(biāo)準(zhǔn)、操作方法及注意事項，以避免不必要的損失。
20.澳新電壓一般是240伏特，50周交流，使用三角扁型插座。飯店一般有多制式插座，也可向前臺或客房部借用。
21.旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結(jié)伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，最好向前臺索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。
22.澳洲國際區(qū)號為0061，如果從國內(nèi)打電話到悉尼，請打0061－2（悉尼區(qū)號）－電話號碼，布里斯班、黃金海岸區(qū)號為7，墨爾本區(qū)號為3。如從澳洲往國內(nèi)打電話，請撥001186－國內(nèi)區(qū)號－電話號碼。
23.中國駐澳大利亞使館聯(lián)系方式 電話：0061-2-6274780 傳真：0061-2-62735848；中國駐新西蘭使館聯(lián)系方式 電話：0064-4-4721382 值班電話：0064-21-528663。
三、旅游須知和責(zé)任
1.出發(fā)前，請您務(wù)必攜帶并保管好自己的護照、身份證、機票、以及其他予以證明個人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對其有效性和完整性進行核實。出境時，可能會因為您未能出示真實有效的相關(guān)證明被罰款或是阻止您登機、登船、進入某個國家，而影響您的出行。證件一旦遺失或被偷被槍，要立即報告導(dǎo)游或領(lǐng)隊并向警方報案。同時請警方出具書面遺失證明。游客要向目的地相關(guān)機構(gòu)申請補發(fā)簽證，向我使領(lǐng)館申請補發(fā)旅行證件。
2.辦理出入出境手續(xù)時，請注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關(guān)炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。
3.請聽從領(lǐng)隊指揮，不要私自行動，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。
4.遵守各國邊防海關(guān)規(guī)定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類等物品。隨身攜帶澳幣或等值外幣不超過10000元，人民幣不超過20000元，超過以上的需向海關(guān)申報辦理有關(guān)登記手續(xù)，否則后果自負。（詳細出入境條例細則規(guī)定以海關(guān)、邊防檢查為準(zhǔn)?。?/div>
5.請客人將現(xiàn)金、攝像機、照相機等貴重物品及易碎物品放于隨身行李中，請勿放在托運行李中，以防物品丟失或損壞。每次乘機，請務(wù)必自行保管好行李牌登機牌，如有丟失，損壞等情況，可及時與機場行李問詢處聯(lián)系，并保留好所開單據(jù)，以便隨時查詢（可找領(lǐng)隊協(xié)助辦理此事）。
6.所有客人在境外不允許有任何形式的脫團；我社不允許客人的親屬在境外參團游覽。
7.客人必須遵守出國旅游人員的管理及規(guī)定，不得擅自離開或滯留不歸、不走私、販毒、吸毒。自由活動期間，一般可以自行安排，必須依時返回。
8.對于客人逛街時自行購買的物品,我公司不承擔(dān)退換、退稅等相應(yīng)責(zé)任 。
四、語言
英語是澳大利亞和新西蘭的官方語言，但是您會聽到很多的俚語和獨特的本地口音，比如新西蘭的毛利語。如果您有問題應(yīng)立即提出，當(dāng)?shù)厝耸呛軜酚谥说摹?/div>
五、海關(guān)條例
澳大利亞和新西蘭嚴(yán)禁攜帶各種肉類、種子、干貨、水果、奶類、生物標(biāo)本入境，如攜帶任何食物、不論種類必須報關(guān)。（在入境卡上填寫相關(guān)事宜，由當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)決定是否可以入境）。兩國并沒有限制各種貨幣的進出，但如果攜帶超過$10000澳元、$10000新元或等值的外幣，就必須申報，否則屬于違法。每一名十八歲以上的游客，在澳大利亞可免稅攜帶1125毫升酒、50支香煙，；在新西蘭可免稅攜帶4.5公升的葡萄酒或啤酒及一瓶不超過1125毫升的烈酒或甜酒，50支香煙，及價值700新元的免稅物品。新鮮水果等嚴(yán)禁入境。
六、氣候
澳大利亞和新西蘭的氣候宜人，溫度不會有極端的差異。兩國的季節(jié)，和北半球季節(jié)相反，可根據(jù)各地大致氣溫適當(dāng)攜帶衣物。澳洲的秋冬季節(jié)，天氣涼爽，早晚溫差較大，所以請預(yù)備一件厚一些的衣服，同時也請準(zhǔn)備雨傘。澳洲春夏季節(jié)，陽光照射較強，尤其是黃金海岸及凱恩斯，請務(wù)必攜帶防曬霜（建議SPF30或以上），太陽鏡等防曬物品，以防曬傷。
1.機票標(biāo)準(zhǔn)：
含機票聯(lián)運城市往返機票；澳大利亞國際往返機票；澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)段機票；均為團體經(jīng)濟艙（含稅）
2.簽證標(biāo)準(zhǔn)：
澳大利亞和新西蘭均為ADS團體旅游電子簽證。請您自理簽證相關(guān)的保險及公證、認(rèn)證等相關(guān)費用。請務(wù)必保證申請人提供的資料真實、完整、正確，如在送簽證后使館發(fā)現(xiàn)與申請人情況不符或欺瞞使館等情況,造成的拒簽情況發(fā)生，所造成相關(guān)損失，如簽證受理費，機票，地接等實際產(chǎn)生費用將由申請人承擔(dān)。如果您獲得ADS簽證，請遵守ADS簽證的規(guī)定：做為指定目的地國旅游簽證的持有者，ADS簽證批準(zhǔn)您作為旅游團成員進入澳大利亞（新西蘭）并停留。
您必須遵守所持有的簽證規(guī)定的下列條款：
A.您必須和旅游團一起進入和離開澳大利亞（新西蘭）。
B.在澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)，您不能離團或脫團活動違反既定的旅游團的安排。
C.在澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)，您不能申請任何其它類別的簽證。
D.您不能參加任何學(xué)習(xí)活動。
E.在澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)，您不能工作，不能從事任何有薪或無薪工作以及商務(wù)活動。
3.行程說明：
如遇部分景點節(jié)假日休息或慶典等，客人允許根據(jù)實際情況調(diào)整行程游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實無法安排的，客人允許本社將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，敬請各位貴賓理解與配合！根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
4.景點標(biāo)準(zhǔn)：
1）行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點時間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;客人允許根據(jù)具體團隊情況調(diào)整行程中景點的先后游覽順序，但游覽內(nèi)容不減少。
2）我社鄭重承諾，行程中“入內(nèi)”及“停留”的游覽時間不低于標(biāo)注時間
5.住宿說明：
1）澳大利亞，新西蘭部分城市的酒店為度假村式酒店,大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，部分酒店沒有電梯。
2）酒店配有熱水器、彩電、空調(diào)、獨立衛(wèi)生間等基本設(shè)施。
3）澳大利亞、新西蘭酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)間一般為兩張80CM的單人床。特別提醒：部分酒店會設(shè)置為一張雙人床+一張沙發(fā)床或一張雙人床+一張單人床形式，以方便有小孩的家庭入住。還有些酒店雙標(biāo)間只設(shè)置一張大床，放置雙份床上用品。有時是兩張單人床拼在一起，用時可以拉開。
4）由于機票調(diào)整或遇展會、賽事、酒店爆滿等因素，我社依當(dāng)時情況調(diào)整住宿城市的晚數(shù)或住宿城市的順序，但是不會影響酒店星級及整體游覽的時間。
5）澳大利亞酒店的入住時間一般都為下午14：00，退房時間為中午11：00以前，超時需要加收費用。部分酒店前臺入住時，需要客人交付押金或提交信用卡擔(dān)保，辦理離店手續(xù)時，請自覺到前臺結(jié)清個人消費，客人的信息是由旅行社提前提交給酒店的，如果有費用沒有結(jié)清，即使離店后酒店也會追繳，請不要存有僥幸心理，謝謝配合！
6）酒店提供免費和收費電視，觀看收費閉路電視前先請查閱費用說明再做決定。
7）酒店客房內(nèi)的電話撥打外線均需收費，此費用比較昂貴，建議在當(dāng)?shù)刭徺I電話卡使用。
8）酒店房間內(nèi)不可以吸煙，非法吸煙所造成的損失將由吸煙人全部承擔(dān)。澳大利亞和新西蘭酒店全面禁煙，房間內(nèi)設(shè)有非常靈敏的煙感器，如有煙霧會自動報警，如果觸動報警器，出警的費用將由客人自行承擔(dān)。
9）酒店冷水管的水是可直接飲用的，但是熱水管的水不能直接飲用。如果需要熱水泡茶，可以用酒店房間內(nèi)提供的熱水壺。一般公共場合的地方都備有飲用水龍頭。
10）澳洲酒店的床都比較短窄，建議您不要同孩子一起睡一張床，影響您的休息。根據(jù)酒店的規(guī)定每個標(biāo)間可接待兩大人帶一個12歲以下兒童（不占床），根據(jù)地接社規(guī)定12歲以上小孩必須占床，12歲以下小孩可選擇是否占床，如不占床，請游客提前說明，具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個12歲以下兒童參團，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便
11）請注意保護酒店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，酒店一般對設(shè)備設(shè)施損壞賠償比較昂貴。
12）依照旅游業(yè)現(xiàn)行規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團人數(shù)情況調(diào)整房間分房情況 （包括夫妻分開住宿或加床，或家庭分開住宿等）。團體客人按慣例安排同性二人一房，夫妻可以在不影響總房數(shù)的前提下盡量安排同一間房，若團隊中出現(xiàn)單男單女，領(lǐng)隊有權(quán)進行調(diào)配或以加床處理。
6.用餐標(biāo)準(zhǔn)：
1）行程所列餐食（自理除外）：酒店早餐、中餐和晚餐（午餐六菜一湯，晚餐六菜一湯）；澳洲（新西蘭）：午餐10澳幣/人，晚餐12澳幣/人；用餐時間在飛機或船上以機船餐為準(zhǔn),不再另退餐費；澳大利亞和新西蘭境內(nèi)的早餐均為酒店內(nèi)早餐。如果不用餐，費用不退；如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐。具體根據(jù)航班時間而定。
2）行程中未列餐食以飛機上用餐為準(zhǔn)。飛機餐食標(biāo)準(zhǔn)以各個航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。
3）退餐說明：飛機上無午餐和晚餐的，將退客人餐費；退餐標(biāo)準(zhǔn)：10澳幣/人。
7.退費說明：
1）如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退。
2）由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄權(quán)利，旅行社將無法退還費用。
3）航空公司的三不準(zhǔn)原則“不退、不簽轉(zhuǎn)、不改”。參團機票為團隊折扣票，團隊折扣票執(zhí)行航空公司三不準(zhǔn)的規(guī)定。如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機票及其它損失須由旅游者自身承擔(dān)，旅行社不予退還。澳大利亞內(nèi)陸段機票選用Virgin Blue（VA）或者Jetstar（JQ）或者QF或者Tiger（TT），一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機械故障等取消或更改航班的行為，我社會盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
8.退稅說明：
游客在自由活動期間內(nèi)自行購買的商品造成未能退稅的，旅行社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細講解退稅流程及注意事項。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、個人稅單有問題達不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請貴賓們理解！
9.保險說明：
我社根據(jù)旅游局的規(guī)定投保了“旅行社責(zé)任保險”，團費中不包含境外旅行意外傷害保險等?？紤]到出行風(fēng)險，建議游客自行投保人身或財產(chǎn)保險。
10.補費說明：
如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票或改期。根據(jù)澳大利亞及新西蘭法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機每天工作時間不得超過8小時（包括休息時間）。超出時間費用另算。
11.其他說明：
我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質(zhì)量反饋表》。
預(yù)訂方式(1) 網(wǎng)站預(yù)訂選擇您出行的產(chǎn)品，點立即預(yù)訂，根據(jù)自己的實際情況填寫訂單信息，然后提交訂單完成在線預(yù)訂。9：00-18：00提交的訂單，客服人員會在1-2小時內(nèi)與你聯(lián)系，18：00點以后提交的訂單，客服人員會在第二天上午10點前與你聯(lián)系。
(2) 電話預(yù)訂撥打中青旅客服電話023-8821-7323，把你的出行要求告訴客服人員，由客服人員幫你進行預(yù)訂。
簽約方式(1) 網(wǎng)上簽約使用電子合同與游客簽約，無需到店，直接簽訂電子版合同。
(2) 到店簽約可與客服人員預(yù)約到我們門店來簽約 。
(3) 上門簽約不能到店或傳真簽約的客戶，在重慶市主城九區(qū)(渝中區(qū)、南岸區(qū)、沙坪壩區(qū)、江北區(qū)、九龍坡區(qū)、大渡口區(qū)、渝北區(qū)、北部新區(qū)、巴南區(qū))，合同金額在1000元以上，我們可提供上門簽約。
具體電子合同簽訂流程如下：
確認(rèn)行程及相關(guān)事項后，將向游客手機發(fā)送簽約短信，內(nèi)含簽約鏈接地址，游客點擊該地址后填寫真實姓名及手機號碼，并以此登陸電子合同系統(tǒng)(用戶名為您填寫的“姓名”密碼為“手機號碼”)，在“合同列表”中點擊未簽合同的“查看詳情”選項，進入合同詳細頁面，點擊頁面最下方的“簽訂合同”并勾選“身體健康，事宜出行”后簽名保存簽名，則合同簽訂成功，之后您可以選擇下載合同并保留該電子合同。
付款方式(1)網(wǎng)上支付通過支行寶、微信、網(wǎng)上銀行付款。
>>查看賬戶(2)到店支付現(xiàn)金、刷卡(支持信用卡)。
(3)銀行轉(zhuǎn)賬到銀行柜臺轉(zhuǎn)賬。
>>查看賬戶 
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