一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：
1、景點(diǎn)說明：
（1）景點(diǎn)游覽時(shí)間含上下車時(shí)間。
（2）自由活動(dòng)期間，不提供領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、司機(jī)及車輛服務(wù)。由于國外高度認(rèn)可人的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，并且實(shí)行小時(shí)工資制，所以在自由活動(dòng)期間游客要求增加其他服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用往往是很高昂的。因此，由于游客的個(gè)人預(yù)算及需求差異，同一天行程、同車人的具體項(xiàng)目會(huì)有差異。
2、行程說明：
（1）本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容、時(shí)間不會(huì)減少，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低；如遇堵車，旅行社盡最大努力保證游覽內(nèi)容不會(huì)減少，但會(huì)壓縮游覽時(shí)間。
（2）由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄，旅行社將無法退費(fèi)用。
（3）航空公司有關(guān)法規(guī)對(duì)因天氣、恐怖威脅等不可抗力原因造成的航班延誤、取消不承擔(dān)責(zé)任，因此而造成的行程變更，由游客與旅行社協(xié)商一致，因行程變更而增減的費(fèi)用由游客多補(bǔ)少退。
（4）當(dāng)收客達(dá)不到成團(tuán)人數(shù)時(shí)，為保證發(fā)團(tuán)可能會(huì)與其他團(tuán)隊(duì)共用領(lǐng)隊(duì)和車輛的方式出行。
3、酒店標(biāo)準(zhǔn)：
（1）沙巴當(dāng)?shù)鼐频?，由于該地?zé)o統(tǒng)一酒店星級(jí)評(píng)定， 該類酒店標(biāo)準(zhǔn)不能以國內(nèi)酒店標(biāo)準(zhǔn)為參照。
（2） 不同的國家有不同的酒店星級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)都是由行業(yè)協(xié)會(huì)或其他電子商務(wù)網(wǎng)站口碑評(píng)判。
（3） 沙巴有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開。
（4）沙巴有的酒店，每標(biāo)間只可接待兩大人帶一個(gè)1米以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定。
（5）12歲以上必須占床。
4、購物說明：本行程有指定購物場所。
5、自費(fèi)說明：本行程有自費(fèi)項(xiàng)目。
6、退稅說明：
（1） 沙巴只有部分商店擁有退稅政策，如果您并不確定您所在的商店是否支持退稅政策，您可以先主動(dòng)的與店家工作人員詢問一下，在確定了是否支持退稅政策之后，再?zèng)Q定是否購買，以免因此鬧出不必要的矛盾；在得知您所在的商店支持退稅政策之后，您就可以放心購買了；只要您在沙巴旅游期間購買了一定價(jià)值的商品（通常是300馬幣以上），您在離境的時(shí)候，可以獲得申請(qǐng)，而退稅的地點(diǎn)是在沙巴國際機(jī)場，退稅的時(shí)候，需要您出示護(hù)照、登記證、稅務(wù)發(fā)票、實(shí)物，請(qǐng)千萬不要忘記攜帶。
（2） 退稅是馬來西亞對(duì)游客在馬來西亞國內(nèi)購物的優(yōu)惠政策，整個(gè)退稅手續(xù)及流程均由當(dāng)?shù)貒铱刂?，可能?huì)出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理， 但無法承擔(dān)任何賠償；另外游客在旅游團(tuán)不常路過的商店購物造成未能退稅，旅行社協(xié)助處理時(shí)間較長且不承擔(dān)任何責(zé)任；導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程、注意事項(xiàng)及稅單的正確填寫；但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請(qǐng)貴賓們理解。
7、保險(xiǎn)說明：
（1）普通旅游意外險(xiǎn)總保險(xiǎn)金額只有30萬元，而沙巴的醫(yī)療費(fèi)用高，建議自行購買國際救援保險(xiǎn)。
（2）旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾病（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）。
8、補(bǔ)費(fèi)說明：
（1）如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票。
（2）如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。
9、其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》。
二、其它約定：
1、特別約定：本行程為包機(jī)直航，所有機(jī)位及酒店均由我司買斷， 游客一旦成功報(bào)名或支付定金留位后，無論什么原因的退團(tuán)，我公司都將收取機(jī)票損失3800元/人，及酒店損失1000元/人，共4800元/人。但退團(tuán)游客可于送簽前（出團(tuán)前4個(gè)工作日）換人，我司不收取任何損失；送簽后無法換人，退團(tuán)游客需承擔(dān)上述損失費(fèi)用。
2、 雙方簽約后，除按照上述第一條特別約定的條款執(zhí)行外，雙方其余違約責(zé)任按照合同規(guī)定執(zhí)行。
3、 按最新頒布的旅游法66條、72條及其他條款的規(guī)定，游客違法或違反社會(huì)公德、在活動(dòng)和糾紛中影響他人合法權(quán)益需擔(dān)責(zé)，還會(huì)向旅行社支付賠償金，旅行社可因此而解約，以下約定為國家旅游局頒布的中國公民出國（境）旅游文明行為指南：
中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。
講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。
健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。
參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。
4、游客不得參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)、社會(huì)公德和旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌的項(xiàng)目或者活動(dòng)。
三、安全告知：
1、人身安全：
（1）晚上自由活動(dòng)時(shí)要結(jié)伴而行，不要太晚回酒店；并要向領(lǐng)隊(duì)或?qū)в渭皶r(shí)報(bào)告，不安全的場所不要去；抵達(dá)酒店后，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)將分發(fā)酒店鑰匙及酒店卡片,出去要帶好酒店卡片（上面有酒店的名稱、地址、電話）和緊急聯(lián)系通訊錄，以防不測(cè)。
（2）行走要注意交通安全，過街一定要看紅綠燈，走劃有白線的人行道穿越過街，否則一旦發(fā)生事故，責(zé)任由行人自己承擔(dān)。
（3）具備時(shí)間觀念，準(zhǔn)時(shí)集合出發(fā)，不要耽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程；根據(jù)最新旅游法，在活動(dòng)中影響他人合法權(quán)益需擔(dān)責(zé)。
（4）集體活動(dòng)是最安全的旅行方式，根據(jù)最新旅游法，不得擅自離團(tuán)、脫團(tuán)，如因個(gè)人原因走失造成的額外費(fèi)用請(qǐng)團(tuán)員自付。
（5）請(qǐng)不要隨便與非本團(tuán)人或陌生人作深入交談，切記不要幫別人帶東西或拿行李；在機(jī)場請(qǐng)注意行李安全，小心扒手。
（6）乘車切忌坐第一排，以免急剎彈出。
（7）嚴(yán)格遵守餐廳、景區(qū)、酒店、商場、公共區(qū)域、公共交通、娛樂場所及其他活動(dòng)場所的安全警示；按最新旅游法，公共設(shè)施對(duì)游客造成傷害，由客人直接索賠，旅行社協(xié)助。
2、證件安全：護(hù)照是我們?cè)趪馕ㄒ挥行У纳矸葑C明，丟失護(hù)照將是最大的麻煩；丟失護(hù)照將不能再繼續(xù)隨團(tuán)，而且還要另外付費(fèi)到我國駐當(dāng)?shù)氐氖诡I(lǐng)館辦理臨時(shí)證件，自己買機(jī)票回國；為預(yù)防遺失時(shí)能立刻申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)準(zhǔn)備兩張照片并且記下護(hù)照號(hào)碼及發(fā)照地點(diǎn)。
3、財(cái)產(chǎn)安全：出外游覽，流動(dòng)性很大，小偷無所不在，搶劫也時(shí)有發(fā)生，因此機(jī)票、現(xiàn)金、相機(jī)、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶，挎包最好斜掛，以免劫匪乘摩托車從背后搶劫，離開游覽車、酒店、餐廳時(shí)，務(wù)必將貴重物品隨身攜帶，如果遺失物品，責(zé)任將由客人自負(fù)。如果發(fā)生上訴情況，旅行社和車公司不予負(fù)責(zé)。
四、溫馨提示：
1、行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整。
2、馬來西亞（沙巴）同北京時(shí)間無時(shí)差。
3、沙巴酒店大部分有洗漱用品，但有些酒店出于環(huán)保的考慮不提供一次性的洗漱用品、拖鞋，建議自帶。
4、請(qǐng)自備轉(zhuǎn)換插頭，沙巴電壓是240V，通常用規(guī)格是3孔的扁腳三角插座。
5、行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整。
6、請(qǐng)您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全。
7、沙巴酒店和景點(diǎn)不是直飲水,不能直接飲用,為了防止腹瀉，常備腹瀉藥，最好請(qǐng)買瓶裝的礦泉水。
8、所有水上活動(dòng)均存在一定危險(xiǎn)性，請(qǐng)?zhí)嵝涯馁F客；A.應(yīng)自行評(píng)估自身健康狀況或于出團(tuán)前咨詢醫(yī)生意見是否適合參與；B.當(dāng)參加水上活動(dòng)時(shí)，需注意當(dāng)時(shí)的天氣變化及遵守一切安全指示，確保在最安全及適當(dāng)情況下享受水上活動(dòng)帶來的樂趣。
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