正在籌建重慶市旅游第一個省級投訴中心

(發(fā)布時間：2020年05月18日信息發(fā)布：重慶中國青年旅行社游客/發(fā)表人：華龍網(wǎng))

市旅游局局長劉旗透露，我市正在籌建重慶市旅游投訴中心，及時受理、處理或移交有關(guān)部門處理涉旅投訴，并將督辦投訴調(diào)查、處理結(jié)果。與現(xiàn)在的重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊最大不同的是，重慶市旅游投訴中心是市政府設(shè)立的獨立指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，不是市旅游局的下屬機(jī)構(gòu)。據(jù)初步了解，目前全國還沒有如此省級旅游投訴中心。

“旅游投訴中心設(shè)立最大亮點在于，不再是只有旅游局一家來處理涉旅投訴了，而是根據(jù)涉旅投訴事件涉及行業(yè)，由相關(guān)部門來處理。”據(jù)相關(guān)人士說，在旅游治安案件投訴中，可移交公安部門處理；景區(qū)的投訴，交由景區(qū)管理部門如林業(yè)、文化等部門來處理。也就是說，這是一個在共同處理投訴的原則上，建立的一個綜合投訴處理的機(jī)制。

根據(jù)《旅游法》第九十一條規(guī)定：“縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。”談到投訴中心職能時，相關(guān)人士說，中心主要將在全市范圍內(nèi)接受涉旅投訴，按層級轉(zhuǎn)辦各部門對投訴處理。

在旅游經(jīng)營者和旅游消費者之間的關(guān)系中，旅游消費者始終處于被動的地位，這也讓如何有效地保護(hù)旅游消費者權(quán)益成為人們關(guān)注的焦點。重慶中國青年旅行社認(rèn)為：重慶將建成全國首個，省級旅游投訴中心,將充分發(fā)揮行政監(jiān)督、社會監(jiān)督和媒體監(jiān)督的作用，重慶旅游消費者的合法權(quán)益將能得到最大程度的保障。

重慶旅游【http://www.cap68.com/xianlu/chongqing】

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